|
ИД узла — ИД сеанса - Номер последовательности
|
Идентификатор узла — это уникальный числовой код, начинающийся с 1 и присваиваемый системой каждому серверу Unified CCX в кластере.
Идентификатор сеанса — это уникальный идентификационный номер сеанса, присваиваемый системой вызову.
Порядковый номер сеанса — это порядковый номер сеанса, назначаемый системой каждой ветви вызова. Порядковый номер сеанса увеличивается на 1 для каждой ветви вызова.
Вместе эти три значения уникально определяют вызов АРВ, обработанный системой.
|
|
Время начала
|
Дата и время начала вызова.
|
|
Время завершения
|
Дата и время отключения или переадресации вызова.
|
|
Действия в отношении контакта
|
Распоряжение вызовом.
- 1 — пропущенный
- 2 — обслуженный
- 4 — прерванный
- От 5 до 98 — отклонено
- 99 — очищено
|
|
Инициатор — тип
|
Инициатор вызова.
- 1 = оператор. Вызов сделан оператором. Отображает добавочный номер Unified CCX оператора.
- 2 = устройство. Вызов, поступивший с устройства, не связанного с оператором или связанного с оператором, который не вошел в систему. Отображает номер порта интерфейса компьютерной телефонии (CTI), связанного с точкой маршрута, набранной вызывающим абонентом.
- 3 = неизвестно. Вызов создается внешним абонентом через шлюз или с помощью неконтролируемого устройства. Отображает телефонный номер вызывающего абонента.
|
|
Инициатор — идентификатор
|
Идентификатор входа оператора. Это поле заполняется, только если инициатор имеет тип 1. Это поле заполняется, только если вызов передается сценарием оператору.
|
|
Инициатор — номер абонента
|
Телефонный номер инициатора.
|
|
Назначение — тип
|
Назначение вызова.
- 1 = оператор. Вызов, представленный оператору. Отображает добавочный номер Unified CCX или добавочный номер другого типа, принадлежащий оператору.
- 2 = устройство. Вызов, представленный точке маршрутизации. Отображает номер порта CTI, связанного с точкой маршрутизации, в которой был дан ответ на вызов.
- 3 = неизвестно. Вызов, предоставленный на внешний адрес через шлюз или на неконтролируемое устройство. Отображает набранный телефонный номер.
|
|
Назначение — ID
|
Идентификатор входа оператора. Это поле заполняется, только если назначение имеет тип 1. Это поле остается пустым, пока не совершается вызов по добавочному номеру в то время, когда оператор находится в системе.
|
|
Назначение — номер абонента
|
Телефонный номер назначения.
|
|
Номер каталога вызывающего контакта
|
Номер, набранный номеронабирателем исходящего IVR. Может быть номером точки маршрута или набранным номером телефона.
|
|
Название приложения
|
Приложение Unified CCX или Unified IP IVR, связанное с точкой маршрута.
|
|
Состояние вызова
|
Состояние контакта, который был импортирован для выполнения исходящего вызова. Значение состояния вызова обновляется с использованием текущего состояния контакта.
- 1 — ожидание. Вызов находится в состоянии ожидания.
- 2 — активный. Вызов отправлен в подсистему исходящих вызовов для набора номера.
- 3 — закрыт. Запись закрыта.
- 4 — обратный вызов. Запись помечена для обратного вызова.
- 5 — максимальное число вызовов. Выполнено максимальное число попыток для записи, поэтому она закрывается.
- 6 — повторная попытка. При отсутствии обратного вызова выполняется повторный набор номера с задержками.
- 7 — неизвестно. Если система исходящих вызовов перезапущена с активными записями, состояние этих активных записей меняется на "Неизвестно".
- 8 — повторные наборы номера с задержками. Вызов выполняется повторно, потому что контакт был занят или не ответил либо если клиент или система пропустили вызов. Время повтора попыток задается в соответствии с конфигурацией в веб-интерфейсе администрирования Unified CCX.
|
|
Результат вызова
|
Значение результата исходящего вызова. Значение результата вызова обновляется для каждого вызова, который был выполнен на исходящий контакт.
- 1 — клиент отвечает и подключается к оператору.
- 2— обнаружен факс или модем.
- 3 — обнаружен автоответчик.
- 4 — сеть сообщает о недопустимом номере.
- 5 — клиент не желает, чтобы ему звонили.
- 6 — вызов подключен, но набран неверный номер.
- 7 — вызов подключен, однако пришел не тому абоненту.
- 8 — клиент запрашивает обратный вызов. Неприменимо к исходящим кампаниям на основе IVR.
- 11 — определен сигнал "занято".
- 15 — истекло время ожидания для телефона клиента, так как клиент не ответил или произошел сбой шлюза.
-
16 — вызов пропущен по следующим причинам. - Порт интерактивного голосового ответа (IVR) недоступен, или Unified CCX не удалось передать вызов на порт IVR.
- Оператор недоступен, или Unified CCX не удалось передать вызов оператору.
- 17 — сбой вызова из-за проблем на шлюзе.
- 18 — клиент или оператор пропустил вызов. Клиент или оператор отключает вызов в пределах значения "Время ожидания до отмены вызова", заданного в веб-интерфейсе администрирования приложения Unified CCX.
|
|
Имя кампании
|
Имя исходящей кампании IVR.
|